Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par email* à contact@casavéra.com
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • Vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

  • L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l’appareil utilisé.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la réception.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors :

  • Votre remboursement sera traité,

  • Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement,

  • Dans un délai d’une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Le délai de traitement prend généralement 7 à 14 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@casavéra.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à :
📧 contact@casavéra.com

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à :
📧 contact@casavéra.com
Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons :

  • d’utiliser un service de livraison avec suivi,

  • ou de souscrire à une assurance livraison.

Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.